Assinala-se hoje o 7.º aniversário do SNS 24, serviço que se tornou a porta de entrada para o Serviço Nacional de Saúde (SNS), em Portugal. Para celebrar esta data, a SPMS realizou, durante a manhã, uma ação de divulgação dos canais SNS 24 na Praia de Carcavelos, onde procurou sensibilizar os banhistas e visitantes da praia sobre as vantagens e funcionalidades da Linha SNS 24.
A iniciativa, que contou com a presença da Secretária de Estado da Saúde, Ana Povo, e do Presidente da Câmara Municipal de Cascais, Carlos Carreiras, reforçou o conhecimento e a utilização dos serviços oferecidos pelo SNS 24, destacando a sua importância na prestação de cuidados de saúde à população.
Só este ano, a linha SNS 24 já atendeu mais de 1 milhão e 700 mil chamadas, um aumento de 86% em relação ao período homólogo. Desde a sua criação, o SNS 24 expandiu-se significativamente, passando de um serviço telefónico para uma plataforma omnicanal que inclui o Portal SNS 24, a linha telefónica, a App SNS 24 e os Balcões SNS 24. Estes canais permitem um acesso simples e integrado ao SNS, evitando deslocações desnecessárias a centros de saúde ou hospitais.
Canais e Recursos Humanos
Os canais do SNS 24 têm desempenhado um papel crucial na melhoria do acesso e na qualidade dos serviços de saúde. Cada canal foi desenvolvido para atender a diferentes necessidades dos cidadãos, oferecendo uma gama completa de informações e serviços que tornam o SNS mais acessível e eficiente.
- Portal SNS 24: Lançado em 2019, procura aumentar a literacia em saúde e facilitar a gestão individual da informação de saúde dos utentes, proporcionando acesso rápido a resultados de exames, pedidos de consulta, receitas, entre outros.
- Linha telefónica (808 24 24 24): Inaugurada a 24 de julho de 2017, oferece serviços de triagem, aconselhamento e encaminhamento, além de suporte informativo e psicológico, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- App SNS 24: Aplicação móvel que permite ao cidadão aceder a informações e serviços digitais de saúde, incluindo teleconsultas, consulta de resultados de exames e acesso ao boletim de vacinas. Em 2022, a app foi distinguida com vários prémios pelo seu caráter inovador.
- Balcão SNS 24: Espaço que facilita o contacto com os serviços digitais do SNS para cidadãos sem acesso a tecnologias ou internet. Atualmente existem 390 Balcões SNS 24 em funcionamento.
O SNS 24 também assegura a acessibilidade dos cidadãos surdos aos seus serviços, disponibilizando atendimento por videochamada e web chat com intérpretes de Língua Gestual Portuguesa e profissionais de saúde. Este serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e sem qualquer custo adicional, garantindo que todos os cidadãos tenham acesso equitativo aos cuidados de saúde.
Em termos de recursos humanos, o SNS 24 conta atualmente com mais de 1.600 profissionais, incluindo enfermeiros, psicólogos, farmacêuticos e intérpretes de Língua Gestual Portuguesa.
Projetos Inovadores
O SNS 24 tem estado na vanguarda da inovação em saúde, implementando projetos que não só têm facilitado o acesso dos cidadãos aos cuidados de saúde, como também têm contribuído para a otimização dos recursos disponíveis.
Entre os projetos inovadores, destacam-se:
- SNS Grávidas: Lançado a 1 de junho de 2024, este serviço é dedicado a utentes grávidas que necessitam de triagem, aconselhamento e encaminhamento para serviços de saúde. Desde o seu lançamento, mais de 14.500 grávidas foram triadas através deste serviço.
- Projeto “Ligue Antes, Salve Vidas”: Lançada em maio de 2023, esta iniciativa piloto procura reduzir a sobrecarga nas urgências hospitalares nas Unidades Locais de Saúde de Póvoa de Varzim/Vila do Conde, Entre Douro e Vouga e Gaia e Espinho, incentivando a população a ligar para a linha SNS 24 antes de se deslocar ao hospital. Com este projeto, foram já agendadas mais de 74.000 consultas nas unidades de Cuidados de Saúde Primários destas ULS.
- Autodeclaração de Doença: Permite aos cidadãos declararem-se doentes sem necessidade de atestado médico, com mais de 530.000 declarações emitidas desde maio de 2023.
Desde o lançamento destes projetos, o número de consultas agendadas e declarações emitidas tem mostrado um crescimento significativo, refletindo a crescente importância do SNS 24 na prestação de cuidados de saúde.
O aniversário de hoje não só celebra sete anos de progresso e inovação, mas também reforça o compromisso contínuo da SPMS em melhorar o acesso e a qualidade dos serviços de saúde para todos os cidadãos.
