A partir desta sexta-feira, mais 112 enfermeiros iniciaram funções no atendimento da linha SNS 24. Durante a pandemia, as chamadas são gratuitas.
O SNS 24 tem disponível uma bolsa com 1 000 enfermeiros que trabalham por escalas, sendo este reforço de 112 profissionais bastante significativo para aumentar a capacidade de resposta.
O número de chamadas continua a crescer exponencialmente e este aumento de enfermeiros vem garantir uma melhor resposta da linha, complementada com medidas de automatização e agilização de algoritmos, para minimizar os constrangimentos no funcionamento.
Nos últimos dias, a linha tem atingindo níveis de atendimento incomuns, o número de chamadas diárias aproxima-se das 40 mil, uma afluência a este serviço nunca antes sentida.
Para melhorar a resposta estão a ser ultimadas medidas
adicionais, a adotar nos próximos dias.
A comunicação em saúde assume um papel fundamental, sobretudo no momento crítico em que vivemos. Neste contexto, a Direção-Geral da Saúde (DGS) lança um novo site sobre o COVID-19.
Guias para profissionais de saúde, guias para instituições, perguntas frequentes e informações atualizadas são algumas das áreas disponíveis. Acessível e intuitivo, este site representa um veículo de comunicação rigoroso, no qual as informações divulgadas são fidedignas e atuais, princípios essenciais na comunicação em saúde pública.
No mundo em que vivemos, as informações são facilmente disseminadas, editadas, consultadas e distribuídas para o grande público, muitas vezes incorretas e provocando um maior alarmismo social.
Convictos da necessidade de informar com rigor, a DGS lança um site, desenvolvido pela SPMS, EPE, sobre o novo coronavírus. Siga todas as informações em covid19.min-saude.pt.
Desde o dia 2 de março, dia em que foram confirmados os dois primeiros casos de COVID-19 no país, o Centro de Contacto SNS 24 tem registado um aumento exponencial de chamadas.
O crescimento muito acentuado de chamadas tem gerado tempos mais longos de espera.
O excesso de chamadas recebidas originou hoje, durante a manhã, um pico que levou a indisponibilidade da linha SNS 24 durante alguns minutos, afetando também a operacionalidade do Interactive Voice Response (IVR*), que não corresponde a indisponibilidade da linha, mas não permite a segregação de procura, problema que foi resolvido de imediato.
A SPMS tem vindo a trabalhar em conjunto com a Altice no sentido de alargar a capacidade da linha, reforçando o aumento da capacidade do IVR*, de 200 para 1200 chamadas em espera.
Com o objetivo de aumentar a eficiência das chamadas, durante esta noite foi criado um canal específico e de atendimento mais célere para o COVID-19, estando em curso a adoção de novas medidas com este objetivo, a ser implementadas ao longo da semana.
Esta semana, esta equipa será reforçada com mais 81 enfermeiros, prevendo-se o aumento da capacidade de resposta entre 500 e 600 chamadas diárias.
Para o esclarecimento de dúvidas genéricas ou informações sobre a infeção pelo novo coronavírus, os cidadãos devem consultar o site do SNS24 www.sns24.gov.pt ou da Direção-Geral da Saúde www.dgs.pt.
Interactive Voice Response (IVR*) – é a gravação automática que é apresentada aos utentes quando estes ligam para o SNS 24 e que lhes permite escolher as diferentes opções de serviços. É uma das Especificações Técnicas da Plataforma Omnicanal que está definida em contrato.
Realiza-se diariamente uma Conferência de Imprensa no Ministério da Saúde e/ou na Direção-Geral da Saúde, que tem como objetivo o ponto de situação do dia face aos últimos desenvolvimentos sobre o Coronavírus. Para mais informações, consulte a página de vídeos e áudios do Serviço Nacional de Saúde.
Assista à Conferência de Imprensa em direto, ao final da tarde, nas redes sociais do Serviço Nacional de Saúde, Direção-Geral da Saúde e República Portuguesa (Gov.pt).
A Direção-Geral da Saúde (DGS) divulgou esta segunda-feira, dia 9 de
março, o Plano de Contingência para preparar a resposta e minimizar o impacto
de uma epidemia de COVID-19 em Portugal.
Este Plano tem como referencial as orientações da
Organização Mundial da Saúde (OMS) e do Centro Europeu de Prevenção e Controlo
de Doenças, sendo o documento de referência nacional no que respeita ao
planeamento da resposta a COVID-19.
No seguimento do plano de
contingência nacional relacionado com o novo
Coronavírus (COVID-19), a SPMS, EPE, enquanto entidade responsável pelos sistemas de informação
do setor da Saúde, tem recebido diversos pedidos de entidades e organismos do
Ministério da Saúde que pretendem requisitar o acesso remoto à RIS – Rede
Informática da Saúde, através de VPN, para teletrabalho.
Este aumento de pedidos surgiu no âmbito do Despacho n.º2836-A/2020, publicado em Diário da República a 2 de março, que ordena aos empregadores públicos a elaboração de um plano de contingência alinhado com as orientações emanadas pela Direção-Geral da Saúde, para prevenção e controlo de infeção pelo COVID-19. O recurso ao mecanismo do teletrabalho representa um dos procedimentos alternativos, o qual só deverá ser afastado por razões imperiosas de interesse público.
Neste contexto, e numa lógica de cooperação com todas as entidades do
Serviço Nacional de Saúde e organismos do Ministério da Saúde, promoção da
sustentabilidade e agilização de fluxos, a SPMS, EPE reforça a divulgação sobre
o regulamento de utilização
da Infraestrutura da RIS, as suas condições de acesso e utilização, para
efeitos de manutenção remota de equipamentos e aplicações pela instituição de
Saúde, bem como o modelo de acordo de utilização que se encontram disponíveis aqui
.
Adicionalmente, a SPMS reserva-se
no direito de monitorizar os acessos realizados por VPN, única e
exclusivamente, para questões de controlo e racionalização desses mesmos
acessos.
No âmbito da epidemia pelo novo coronavírus (COVID-19), o Centro de Contacto do Serviço Nacional de Saúde – SNS 24 reforçou a capacidade de resposta tendo, até à data, 1 000 enfermeiros que trabalham por escalas. No atendimento em simultâneo estão cerca de 130 a 150 profissionais e toda a equipa está preparada para responder a contactos relacionados com o COVID-19.
Em média, o SNS 24 atende mais de 90% das chamadas em menos de 20 segundos. Trata-se de um serviço cuja procura varia ao longo do dia, podendo existir picos de afluência em que o tempo de espera poderá ser superior aos 20 segundos. A título de exemplo, a 2 de março, dia em que foram confirmados os dois primeiros casos de COVID-19 em Portugal, registou-se uma maior procura aos serviços do SNS 24.
Das 3 209 chamadas, 913 foram para esclarecer dúvidas sobre a doença e 2 296 chamadas de triagem relacionadas com queixas ou problemas de tosse, orofaringe, síndrome gripal, problema respiratório, alteração da temperatura, problema por asma ou pieira. É precisamente esta sintomatologia que a Direção-Geral da Saúde (DGS) considera adequada para se realizar o despiste de infeção por COVID-19. O SNS 24 cumpre o protocolo clínico adequado e definido pela DGS e, se necessário, ativa a Linha de Apoio ao Médico que avalia a situação clínica de cada pessoa.
No caso de um cidadão que não apresente sintomatologia, mas tenha estado em contacto com uma pessoa infetada por COVID-19, após contactar o SNS 24 deverá aguardar pelo contacto do delegado de saúde da sua região, que realizará um acompanhamento ativo, bem como a vigilância dos sintomas. É fundamental que todos os cidadãos adotem medidas de prevenção e proteção e, em caso de dúvida ou surgimento de sintomas, devem sempre contactar o SNS 24 – 808 24 24 24.
O SNS 24 também disponibiliza conteúdos informativos validados pela DGS sobre o COVID-19 no seu site www.sns24.gov.pt.
No âmbito do novo Sistema de Cuidados Hospitalares – S3, a SPMS, EPE arrancou, em 2020, com a realização de workshops. O primeiro decorreu nas suas instalações de Lisboa, no passado dia 16 de janeiro, e estão previstos mais workshops durante o primeiro trimestre do ano.
O workshop permitiu a partilha de experiências no âmbito de modelos de Gestão de Pedidos e Gestão de Recursos, assim como a experiência do Centro Hospitalar do Baixo Vouga com o novo Sistema de Cuidados Hospitalares – S3, já em produção. Contou com a presença de grupos multifacetados, integrando a equipa técnica da SPMS e profissionais de várias entidades hospitalares, nomeadamente dos Centros Hospitalares do Baixo Vouga, do Médio Ave, do Tâmega e Sousa, de Vila Nova de Gaia/Espinho, do Hospital Distrital da Figueira da Foz, Hospital Garcia de Orta e das Unidades Locais de Saúde (ULS) de Matosinhos, do Litoral Alentejano e do Norte Alentejano.
Esta iniciativa permite que a SPMS apresente o S3 no âmbito do Agendamento (Gestão de Pedidos e Gestão de Recursos), promovendo, assim, os principais objetivos, a discussão e o levantamento das necessidades dos profissionais que utilizam, diariamente, estes sistemas, tirando partido do seu conhecimento e, por outro lado, registando as melhorias que consideram ser mais importantes no atendimento ao cidadão.
O desenvolvimento do S3 enquadra-se na linha de orientação que visa promover a evolução dos sistemas e tecnologias de informação nucleares/estruturantes do SNS, como forma de assegurar a evolução da atual arquitetura de informação hospitalar e, deste modo, garantir a sustentabilidade tecnológica da transformação digital em curso, o alinhamento com as medidas de racionalização das TIC, a melhoria dos serviços de atendimento, bem como da qualidade da informação disponibilizada ao utente.
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